Política de trocas e devoluções
Na Madame Charlotte, prezamos pela privacidade, segurança e satisfação de nossas clientes.
Por isso, mantemos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e responsável, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Na mensagem, informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação, quando desejar informar;
- fotos da embalagem e do produto.
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail madamecharlotte340@gmail.com, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- descrição detalhada do problema;
- fotos ou vídeo que demonstrem o defeito.
Após a análise e confirmação do defeito, a Madame Charlotte adotará uma das soluções previstas na legislação, como reparo, substituição do produto, crédito para nova compra ou restituição do valor pago, conforme o caso e a disponibilidade em estoque.
Os prazos de garantia legal serão respeitados de acordo com o tipo e a natureza do produto. Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o defeito antes que o consumidor possa escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.
Produtos íntimos e cuidados de higiene
Por questões de higiene, saúde e segurança, produtos de uso íntimo devem ser manuseados com atenção.
Para facilitar a análise de uma solicitação, recomendamos que o produto permaneça:
- sem sinais de uso;
- com a embalagem original;
- com lacres e selos de proteção preservados;
- acompanhado de todos os acessórios recebidos.
Produtos usados, danificados por manuseio inadequado, incompletos ou sem seus itens originais poderão passar por avaliação individual.
Esta condição não exclui os direitos assegurados ao consumidor em casos de defeito, vício do produto ou demais situações previstas em lei.
Situações não cobertas como defeito
Não são considerados defeitos de fabricação:
- danos provocados por uso incorreto;
- avarias causadas por armazenamento inadequado;
- desgaste decorrente do uso normal;
- danos provocados por quedas, impactos ou contato inadequado com líquidos;
- alterações causadas por higienização ou manutenção em desacordo com as instruções do fabricante;
- ausência de embalagem, acessórios ou componentes originalmente enviados, quando isso impedir a avaliação do produto.
Cada solicitação será analisada individualmente, com respeito à cliente e à legislação aplicável.
Qualidade e segurança
Todos os pedidos da Madame Charlotte passam por conferência cuidadosa antes do envio.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência íntima, discreta, segura e especial — desde a escolha do produto até a entrega em seu endereço.
Em caso de dúvidas, entre em contato: